Rechtliche und operative häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Unternehmensdaten, Buchungsablauf, Zahlung, Stornierung, Unterkunft, Touren, Transport, Visa, Kontosicherheit und personenbezogenen Daten, wenn Sie Ihre Reise mit Rezervasyon Yap planen.
Son güncelleme: Temmuz 2026
Stornierung, Rückerstattung und höhere Gewalt
Fristen, No-show und unvermeidbare Änderungen bei Pauschalreisen, Hotels, Villen und anderen Leistungen.
6 Fragen
Was bedeutet die 30-Tage-Regel bei Pauschalreisen?
Bei Pauschalreisen werden schriftliche Stornierungen mindestens 30 Tage vor Reisebeginn grundsätzlich nach Abzug zwingender Kosten und vertraglicher Abzüge auf Erstattung geprüft. Innerhalb von 30 Tagen können Anbieter-, Beförderer- und Vertragsbedingungen höhere Abzüge vorsehen. Maßgeblich sind die Details unter /legal/cancellation.
Wie gelten die Hotelstufen 15/7/3 Tage?
Bei Hotels können je nach Unterkunftsart, Saison, Aktion und Sondertermin flexiblere Bedingungen bis 15, 7 oder 3 Tage vor Anreise gelten. Danach können die erste Nacht, ein Prozentsatz oder der Gesamtpreis berechnet werden. Nicht erstattbare, Frühbucher- oder Sonderaktionspreise können strengere Regeln haben.
Was passiert bei No-show?
No-show bedeutet, dass der Kunde ohne rechtzeitige Mitteilung nicht im Hotel, bei der Tour, am Boot, Fahrzeug oder beim Beförderer erscheint. Der Anbieter kann die Leistung als genutzt ansehen, sodass kein Erstattungsanspruch entsteht. Bei Verzögerung oder Ausfallrisiko sollten Agentur und Anbieter sofort schriftlich informiert werden.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Rückzahlung wird nach Klärung der Stornobedingungen und Anbieterabrechnung über den ursprünglichen Zahlungskanal veranlasst. Bearbeitungszeiten von Banken und Kartensystemen liegen außerhalb der Kontrolle der Agentur. Auslandskarten, Ratenzahlungen oder Fremdwährungen können länger dauern.
Führt höhere Gewalt automatisch zu voller Erstattung?
Naturereignisse, Epidemien, offizielle Reiseverbote, Sicherheitsentscheidungen, Hafenschließungen oder Flugausfälle werden nach Produktart bewertet. Höhere Gewalt bedeutet nicht immer automatische volle Erstattung; Beförderer-, Hotel-, Behörden- und Vertragsregeln gelten zusammen. Ersatztermine, Guthaben oder Teilrückzahlungen können schriftlich angeboten werden.
Wie muss ich eine Stornierung einreichen?
Storno- oder Änderungswünsche müssen schriftlich an info@rezervasyonyap.com.tr oder über /contact übermittelt werden. Nennen Sie Buchungsnummer, Namen, Leistungsdatum und Stornogrund. Telefonate können informieren, maßgeblich für den Bearbeitungszeitpunkt ist jedoch der schriftliche Nachweis.