İptal ve iade şartları

Rezervasyon Yap (Mamon Plus Travel Agency, TÜRSAB A Grubu No: 13127) üzerinden yapılan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve iade işlemleri; seçtiğiniz ürünün niteliğine, ödeme durumuna ve rezervasyon sırasında onayladığınız koşullara göre yürütülür.

Aşağıdaki metin genel çerçeveyi açıklar. Ürün kartında, ödeme adımında veya rezervasyon onayında daha özel bir iptal politikası gösterilmişse o politika esas alınır. Çelişki halinde özel koşullar geçerlidir. Paket tur niteliğindeki ürünlerde 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

1. İptal talebi nasıl iletilir?

• Talebinizi hesabınızdaki rezervasyon ekranından, e-posta ile (info@rezervasyonyap.com.tr) veya telefon hatlarımızdan yazılı / kayıt altına alınabilir şekilde iletin.
• İptalin geçerli sayıldığı an; talebin tarafımıza ulaştığı ve rezervasyon kaydına işlendiği andır. Mesai dışı iletilen talepler ilk iş gününde işleme alınır; süre hesabında bu kayıt saati esas alınır.
• Rezervasyon numarası, ad-soyad ve mümkünse ödeme dekontunu talebinize eklemeniz süreci hızlandırır.

2. Paket turlar (yurt içi / yurt dışı)

Ulaşım, konaklama, gezi, transfer veya benzeri hizmetlerden en az ikisini tek bedelle sunan ürünler paket tur sayılır. Yönetmelik çerçevesinde:

• Başlangıca en az 30 gün kala yapılan fesihte; zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal masraflar hariç ödenen bedel kesintisiz iade edilir.
• 30 günden az süre kala yapılan fesihlerde sözleşmede / ürün kartında yazılı kademeli kesinti uygulanabilir. Üründe oran belirtilmemişse aşağıdaki örnek çerçeve kullanılır (sektörde yaygın uygulama):
  • 29–21 gün kala: bedelin %25’i kesilir
  • 20–8 gün kala: bedelin %50’si kesilir
  • 7 gün ve daha az / kalkış günü: bedelin tamamı kesilebilir
• Mücbir sebep / belgelenmiş engel: Katılımcının veya birinci derece yakınlarının, 10 günlük mutat iştigaline engel ciddi rahatsızlığı veya vefatı; tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış resmi rapor / belgelerle kanıtlanırsa, 30 günden az kala bile — zorunlu yasal masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan tutarlar hariç — kesintisiz iade talep edilebilir.
• Acente kaynaklı iptal veya esaslı değişiklik (tarih, kategori, programın temel unsurları vb.): Alternatif turu kabul etmeme hakkınız vardır; sözleşmeden dönmeniz halinde ödenen bedel en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir.
• Yurt dışı turlarda vize, pasaport ve seyahat sağlık işlemleri katılımcı sorumluluğundadır. Vize reddi tek başına mücbir sebep sayılmaz; kesinti oranları sözleşmeye göre uygulanabilir. Acente turun tamamını iptal ederse vize harcı iadesi konsolosluk / aracı kuruma bağlıdır.

3. Konaklama (otel)

Otel rezervasyonlarında iptal politikası ürün kartında “ücretsiz iptal”, “kısmi iade” veya “iade edilmez” olarak belirtilir. Kartta özel oran yoksa ve mücbir sebep belgelenmemişse, check-in tarihine göre aşağıdaki varsayılan çerçeve uygulanır:

• Girişe 15 günden fazla kala: ödenen konaklama bedelinin tamamı iade edilir (aksi yazılı değilse)
• 15 günden az – 7 gün (dahil) kala: bedelin yaklaşık %65’i iade edilir (%35 kesinti)
• 7 günden az – 3 gün (dahil) kala: bedelin yaklaşık %50’si iade edilir
• Son 3 gün, check-in günü veya no-show: iade yapılmaz; bedel cayma / no-show ücreti olarak değerlendirilir

Erken rezervasyon, kampanya veya “iade edilmez” tarifelerde genellikle rezervasyon anından itibaren iade yoktur; bu durum ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Erken check-out veya kullanılmayan geceler için iade, tesis politikasına bağlıdır. Hasar depozitosu varsa ayrı hesaplanır.

Standart giriş/çıkış saatleri (aksi belirtilmedikçe) genelde check-in 14:00 sonrası, check-out 12:00 öncesidir. Erken giriş / geç çıkış müsaitliğe ve ek ücrete tabidir.

4. Tatil evi / villa

• Villa ve tatil evi iptalleri, ilan sahibinin belirlediği kurallara göre işler; çoğu üründe check-in’e yaklaştıkça kesinti artar veya depozito yanar.
• Güvence / hasar depozitosu, konaklama bedelinden ayrı tutulur; hasarsız çıkışta iade süresi ürün koşullarında yazılır.
• Temizlik, havuz bakımı veya minimum konaklama gecesi şartları iade hesabını etkileyebilir.

5. Tur, aktivite, günübirlik gezi ve yat

• Kalkış / başlangıç saatine yakın iptallerde yüksek kesinti veya iade olmaması yaygındır. Ürün kartında saatlik/günlük eşikler varsa onlar uygulanır.
• Minimum katılımcı şartı olan turlarda yeterli kayıt oluşmazsa acente turu iptal edebilir; bu durumda ödenen bedel (belirtilen vize vb. hariç) 14 gün içinde iade edilir; ayrıca tazminat doğmaz.
• Hava muhalefeti, resmi yasak veya liman/marina otoritesi kararıyla iptalde alternatif tarih veya iade seçenekleri sunulmaya çalışılır.
• Yat / mavi yolculukta yakıt, liman, mürettebat ve özel rota koşulları ayrı kesinti kalemleri oluşturabilir; sözleşme ekindeki şartlar geçerlidir.

6. Ulaşım (uçak, feribot, transfer, araç kiralama)

• Bilet sınıfı ve taşıyıcı / kiralama şirketinin kuralları belirleyicidir. İsim değişikliği, tarih değişikliği ve iptal ücretleri taşıyıcı tarifesine tabidir.
• Charter ve tarifeli uçuşlarda hareket saatleri değişebilir; kalkıştan 24 saat önce teyit edilmesi önerilir. Taşıyıcı kaynaklı rötar ve saat değişikliklerinden platformun sorumluluğu, aracılık sınırları içinde değerlendirilir.
• Transfer ve araç kiralamada no-show durumunda genelde iade yapılmaz.

7. Değişiklik ve devir

• Tarih, tesis veya kişi sayısı değişikliği müsaitliğe bağlıdır; yeni tarihte fiyat farkı çıkabilir. Değişiklik ücreti ürün koşullarında belirtilmişse ayrıca tahsil edilir.
• Konaklama veya tur rezervasyonunun üçüncü kişiye devri, ürünün izin verdiği süre içinde ve yazılı bildirimle mümkündür. Devir alan ile devreden, bakiye ve doğan masraflardan birlikte sorumlu olabilir.

8. No-show

Rezervasyon iptal edilmeden hizmet başlangıcında hazır bulunulmaması (otele giriş yapılmaması, tura katılınmaması, transfer noktasında olunmaması) no-show sayılır. Bu durumda ürün koşullarına göre ilk gece bedeli veya toplam bedelin tamamı kesilebilir; iade yapılmaz.

9. Hizmet eksikliği (gerçekleşmiş seyahat)

Seyahat gerçekleştikten sonra taahhüt edilen veya örfen beklenen hizmetin eksik / ayıplı sunulduğuna ilişkin bedel iade taleplerinde, TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi (kamuoyunda “Kütahya Çizelgesi” olarak da anılır) sektörel değerlendirme kaynağı olarak dikkate alınır.

• Çizelge; gerçekleşmeyen, katılınmayan veya tüketici tarafından iptal edilen hizmetlere ilişkin taleplerde kullanılmaz.
• Eksiklik / ayıp iddiasının seyahat sırasında acente veya tesis görevlisine bildirilmemesi halinde iade miktarı çizelge esaslarına göre azaltılabilir.
• Seyahatin hiç gerçekleşmemesi, esaslı unsurlarından yoksun kalması veya acente tarafından iptali gibi durumlarda maddi/manevi tazminat talepleri çizelge dışında, ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

10. İade yöntemi ve süre

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi/banka kartı veya EFT/havale) geri yönlendirilir.
• Paket turda yönetmelik uyarınca kesintisiz iade gereken hallerde süre, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür. Diğer ürünlerde iade onayı sonrası banka / kart kuruluşu süreçleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
• İndirim, puan veya hediye çeki ile yapılan ödemelerde iade aynı araçlarla veya ürün koşullarında yazıldığı şekilde yapılır.
• Muhasebe soruları: +90 532 479 8313

11. Mesafeli satış ve cayma

Konaklama, paket tur, taşıma ve belirli bir tarihte ifası gereken eğlence / dinlence hizmetlerinde, mesafeli sözleşmelerdeki genel 14 günlük cayma hakkı çoğu durumda uygulanmaz; iptal ve iade bu sayfadaki / ürün kartındaki özel koşullara tabidir. Ayrıntı için Kullanım Koşulları sayfasına bakınız.

12. Uyuşmazlık

Öncelikle müşteri hizmetlerimize başvurmanızı rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi ile TÜRSAB kanalları kullanılabilir. T.C. Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kayıtlıdır.

13. İletişim

Rezervasyon: +90 532 397 7957 / +90 533 057 7913
Ofis: +90 252 613 28 27 / +90 850 466 04 64
E-posta: info@rezervasyonyap.com.tr
Adres: Kesikkapı Mahallesi, Çarşı Caddesi No:254, Fethiye / Muğla

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; tüketici mevzuatındaki zorunlu haklar saklıdır. Son güncelleme: Temmuz 2026.