Yasal ve operasyonel sıkça sorulan sorular

Paket turlarda genel ilke olarak hareket tarihinden en az 30 gün önce yapılan yazılı iptal taleplerinde, sözleşmedeki zorunlu giderler ve varsa tahsil edilmiş kesintiler düşülerek iade değerlendirilir. 30 günden daha kısa sürede yapılan iptallerde tedarikçi, taşıyıcı ve sözleşme koşulları daha yüksek kesinti öngörebilir. Detaylı hüküm için /legal/cancellation sayfası esas alınır.

Otel iptallerinde tesis türü, sezon, kampanya ve özel dönemlere göre 15, 7 veya 3 gün öncesine kadar daha esnek koşullar uygulanabilir. Bu sürelerden sonra ilk gece, belirli oran veya toplam bedel kesintisi gündeme gelebilir. İadesiz, erken rezervasyon veya özel kampanya fiyatlarında farklı ve daha sıkı koşullar geçerli olabilir.

No-show, müşterinin hizmet başlangıcında haber vermeden tesise, tura, tekneye, araca veya taşıyıcıya katılmaması anlamına gelir. Bu durumda sağlayıcı hizmeti kullanılmış sayabilir ve iade hakkı doğmayabilir. Gecikme veya katılamama riski oluştuğunda acenteye ve hizmet sağlayıcıya mümkün olan en kısa sürede yazılı bilgi verilmelidir.

İade tutarı, iptal koşulları ve sağlayıcı mutabakatı netleştikten sonra ödeme yapılan kanala göre işleme alınır. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri acentenin kontrolü dışında olabilir. Yurt dışı kartları, taksitli işlemler veya dövizli tahsilatlarda iadenin karta yansıması daha uzun sürebilir.

Doğal afet, salgın, resmi seyahat yasağı, güvenlik kararı, liman kapanması veya uçuş iptali gibi öngörülemeyen durumlar ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Mücbir sebep her zaman otomatik tam iade anlamına gelmez; taşıyıcı, otel, yerel otorite ve sözleşme hükümleri birlikte uygulanır. Alternatif tarih, kredi hakkı veya kısmi iade seçenekleri yazılı olarak sunulabilir.

İptal veya değişiklik talepleri mutlaka yazılı olarak info@rezervasyonyap.com.tr adresine ya da /contact formuna iletilmelidir. Talepte rezervasyon numarası, ad-soyad, hizmet tarihi ve iptal gerekçesi yer almalıdır. Telefon görüşmeleri bilgilendirme sağlayabilir, ancak işlem tarihi açısından yazılı kayıt esas alınır.