Yasal ve operasyonel sıkça sorulan sorular

Genellikle giriş saati öğleden sonra, çıkış saati ise sabah veya öğle öncesidir; kesin saatler tesis politikasına göre değişir. Erken giriş ve geç çıkış ancak müsaitlik ve tesis onayıyla mümkündür. Ücretli olabilecek bu talepler rezervasyonda not edilse bile garanti sayılmaz.

Satın alınan oda tipi garanti edilir; yatak tipi, manzara, kat veya bağlantılı oda gibi detaylar tesis tarafından müsaitlik dahilinde karşılanır. Ürün sayfasında açıkça satılan bir özellik varsa rezervasyon kapsamına dahildir. Girişte farklı oda verilirse durum hemen resepsiyon ve acenteye bildirilmelidir.

Oteller çocuk yaşına, bebek yatağına, ek yatağa ve maksimum kapasiteye göre farklı fiyat veya kabul kuralı uygulayabilir. Yanlış yaş beyanı girişte fiyat farkı veya oda değişikliği gerektirebilir. Rezervasyon sırasında tüm misafirlerin giriş tarihindeki yaşları doğru verilmelidir.

Açık büfe, a la carte restoran, plaj, havuz, spa, animasyon veya sezonluk hizmetler tesis doluluğu, hava koşulu ve yerel düzenlemelere göre değişebilir. Ürün sayfasındaki konsept seyahat tarihindeki operasyon şartlarıyla birlikte yorumlanır. Kritik bir hizmet sizin için belirleyiciyse rezervasyon öncesi yazılı teyit alın.

Evcil hayvan kabulü, sigara kullanımı, yaş sınırı, depozito, kıyafet kuralı ve misafir kabulü gibi hükümler tesisin kendi kurallarıdır. Acentenin bu kuralları değiştirme yetkisi yoktur. Kurala aykırılık hizmetin reddi, ek temizlik ücreti veya depozito kesintisi doğurabilir.

Sorun yaşandığında öncelikle tesis resepsiyonuna aynı gün başvurulmalı ve çözüm talep edilmelidir. Çözüm alınamazsa fotoğraf, belge ve kısa açıklamayla info@rezervasyonyap.com.tr adresine yazın veya rezervasyon hattını arayın. Seyahat bittikten sonra ilk kez bildirilen sorunlarda yerinde çözüm imkanı ortadan kalktığı için değerlendirme sınırlı kalabilir.