Yasal ve operasyonel sıkça sorulan sorular
Rezervasyon Yap üzerinden seyahat planlarken şirket kimliği, rezervasyon akışı, ödeme, iptal, konaklama, tur, ulaşım, vize, hesap güvenliği ve kişisel veriler hakkında bilmeniz gerekenleri bu sayfada topladık.
Son güncelleme: Temmuz 2026
Uçuş, feribot, transfer ve taşıma
Taşıyıcı kuralları, bilet değişikliği, bagaj, gecikme, transfer bekleme ve operasyon bilgileri.
6 soru
Uçak ve feribot biletlerinde hangi kurallar geçerlidir?
Uçak, feribot, otobüs ve benzeri taşıma hizmetlerinde ilgili taşıyıcının tarife, bagaj, isim değişikliği, iptal ve iade kuralları uygulanır. Acente bu kuralları değiştiremez; sadece işlem ve bilgilendirme desteği verebilir. Bilet kesildikten sonra ceza veya hizmet bedeli oluşabilir.
Bilette isim hatası varsa ne yapmalıyım?
İsimler kimlik veya pasaportla aynı olmalıdır. Harf hatası, ikinci ad eksikliği veya soyadı değişikliği taşıyıcı tarafından kabul edilmeyebilir. Hata fark edildiğinde derhal info@rezervasyonyap.com.tr adresine yazılmalı; düzeltme mümkünse taşıyıcı ücreti ve kuralına göre yapılır.
Transfer hizmetinde bekleme süresi nasıl hesaplanır?
Transferlerde bekleme süresi ürün tipine, havalimanı geliş saatine, uçuş takibine ve özel araç paylaşımına göre belirlenir. Uçuş gecikmelerinde operasyon ekibi bilgilendirilmeli, uçuş numarası doğru verilmelidir. Belirlenen sürenin aşılması ek ücret veya hizmet kaybı doğurabilir.
Bagaj ve özel ekipman kabulü garanti mi?
Bagaj hakkı taşıyıcı veya transfer aracının kapasitesine bağlıdır. Bebek arabası, spor ekipmanı, tekerlekli sandalye, evcil hayvan veya fazla bagaj önceden bildirilmelidir. Bildirilmeyen özel ekipman hizmet reddi veya ek araç/ücret gerektirebilir.
Taşıyıcı gecikmesi veya iptali halinde acentenin rolü nedir?
Taşıyıcının gecikmesi, sefer iptali, rota değişikliği veya operasyonel aksaması ilgili taşıyıcının sorumluluk kurallarına tabidir. Acente alternatiflerin araştırılması, sağlayıcıyla iletişim ve belge paylaşımı konusunda destek verir. Ek konaklama, yeni bilet veya transfer maliyetleri ürün şartlarına göre değerlendirilir.
Özel transferde güzergah değişikliği yapabilir miyim?
Özel transferler belirlenen başlangıç ve varış noktası için fiyatlandırılır. Ara durak, rota uzatma, bekleme veya farklı adrese geçiş ek ücret ve operasyon onayı gerektirebilir. Sürücüden doğrudan sözleşme dışı hizmet istemek yerine acente operasyon hattına bilgi verilmelidir.